汽车领地：大众汽车金融公司被要求向客户支付超过2100万英镑的不公平待遇

英国FCA金融行为监管局得出结论，认为VWFS不应不公平地对待部分客户。

金融行为监管局（FCA）因大众汽车金融未能公平对待其陷入财务困境的客户而对其处以罚款。该监管机构不仅对这家贷款机构处以超过500万英镑的罚款，还坚持要求受影响的11万名司机获得总计2100万英镑的赔偿。哦，天哪。

这是怎么回事？FCA认为，当一些脆弱的客户致电表示他们遇到资金问题时，大众汽车金融服务有限公司（VWFS）在解决他们的还款问题时并未做到应有的公平。

简而言之，VWFS是为保时捷、斯柯达、西亚特和大众车型新购提供信用协议的公司。在为期13个月的调查中，FCA发现，在2017年至2023年期间，当人们已经在经济上挣扎时，VW Finance根据条款和条件收回了汽车。

尽管合同上允许这样做，但金融机构在得知客户的财务困难后，不应使客户处于更糟糕的境地。他们可以使用裁量权，而这基本上是FCA认为VW Finance应该做的。此外，你可能已经注意到，这些日期涵盖了我们都在应对Covid疫情的时间段。

英国金融行为监管局（FCA）执法与市场监督联合执行董事特蕾莎·钱伯斯表示：“对许多人来说，汽车不是可有可无的奢侈品，而是工作或家庭生活的必需品。大众汽车金融未能考虑陷入困境者可能需要什么，反而让他们的艰难处境雪上加霜，理应赔偿受害者。此次罚款和赔偿应向贷款机构发出明确信号，即他们需要妥善支持陷入财务困境的人。”

英国金融行为监管局希望大众汽车金融服务公司（VWFS）支付5397600英镑的罚款（由于大众汽车金融进行了配合，因此该数字已包含30%的折扣，FCA方面表示）。大众汽车金融还同意向受影响的11万名客户支付约2150万英镑的赔偿——如果平均分配，每人将获得近200英镑。

英国金融行为监管局还坚持要求大众汽车金融服务公司对员工进行更多客户培训，并要求其改变债务催收模式。大众汽车金融正在联系相关客户，不过有任何问题的人都可以直接联系该公司。

哦，这是在英国，大众的罚款会不会转嫁到其他国家的消费者？

大众汽车金融私人有限公司（“VWFPL”）成立于 2009 年，总部位于孟买，由德国大众汽车金融服务公司和荷兰大众汽车金融海外公司共同拥有。

大众汽车金融服务公司（“VWFS”）是大众汽车公司 100% 控股的子公司，总部位于德国布伦瑞克。 VWFS AG 负责协调大众汽车集团的全球金融服务活动。